Tại Sao Cần Chuyển Đổi Số?
Dữ Liệu
Giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu khi vận hành. Từ đó, có cơ sở để đánh giá và đưa ra quyết định mang tính thuyết phục cao nhất.
Vận Hành
Khâu vận hành nội bộ sẽ được liên kết một mà, không bị rối loạn khi khối lượng công việc phát sinh.
Chi Phí
Chuyển đổi số giúp khối lượng công việc được sắp xếp, phân bổ và tự động hoá sẽ giúp chi phí được giảm thiểu ở mức tối thiểu.
Tối Ưu
Dữ liệu, vận hành sẽ đảm bảo đầu ra sản phẩm và dịch vụ ở mức tối ưu nhất, từ đó mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Phương Pháp
Awareness
Gợi mở nhận thức về chuyển đổi số
Survey
Khảo sát và đánh giá thực tại hoạt động doanh nghiệp
Implement
Thực hiện lập kế hoạch và vận hành quy trình số hoá
Measurement
Đo lường dữ liệu sau triển khai
Optimization
Tối ưu hoá dữ liệu đo lường theo bối cảnh thực tế
Awareness
Gợi mở nhận thức về chuyển đổi số
Survey
Khảo sát và đánh giá thực tại hoạt động doanh nghiệp
Implement
Thực hiện lập kế hoạch và quy trình số hoá
Control
Kiểm soát kế hoạch và quy trình đi đúng hướng
Measurement
Đo lường dữ liệu sau triển khai
Optimization
Tối ưu hoá dữ liệu đo lường theo bối cảnh thực tế
Quy trình chuyển đổi số
Từ khảo sát hiện trạng đến tối ưu vận hành bằng dữ liệu
Giải đáp thắc mắc
Chuyển đổi số nên bắt đầu từ đâu trong doanh nghiệp của tôi (mục tiêu kinh doanh nào, quy trình nào ưu tiên)?
Bắt đầu bằng việc đánh giá hiện trạng và xác định mục tiêu chuyển đổi số gắn với vấn đề kinh doanh (tối ưu chi phí, tăng năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng), rồi chọn 1 bộ phận/quy trình để thí điểm trước khi mở rộng.
Chuyển đổi số là “toàn diện” hay “từng phần”, lộ trình triển khai theo giai đoạn nên thiết kế thế nào?
Có thể đi theo 3 giai đoạn lớn (7 quy trình): chuẩn hóa dữ liệu, quy trình → số hóa/tự động hóa quy trình → chuyển đổi số toàn diện (đổi mô hình vận hành/kinh doanh dựa trên dữ liệu và công nghệ).
Doanh nghiệp cần những nền tảng/công nghệ nào (CRM/ERP/BI/Cloud…) để giải quyết đúng bài toán, tránh mua công cụ theo trào lưu?
Công nghệ, công tụ chỉ là thứ hai. Hãy chọn theo bài toán ưu tiên và năng lực hiện tại: thường bắt đầu từ hệ thống lõi (CRM/ERP/HRM, quản lý quy trình), song song chuẩn hóa & số hóa dữ liệu để các hệ thống có thể đồng bộ và phát huy hiệu quả.
Nhân sự và vai trò lãnh đạo cần chuẩn bị ra sao để dự án không trở thành “dự án của IT”?
Chuyển đổi số cần lãnh đạo xác định và cam kết thực hiện chiến lược, thống nhất mục tiêu, và phân bổ nguồn lực theo lộ trình; đồng thời đào tạo năng lực số để đội ngũ có thể sử dụng và duy trì thay đổi.
Đo lường hiệu quả chuyển đổi số bằng KPI nào (chi phí, năng suất, trải nghiệm khách hàng, doanh thu…) và bao lâu thì thấy kết quả?
Trong chuyển đổi số, KPI nên được dùng song song với OKR (xác định mục tiêu hướng tới) và thường chia theo nhóm:
- Thay thế hoặc nâng cấp: Giải pháp cho những phần việc, quy trình có thể cần thay hoặc nâng cấp lên bằng công nghệ hoặc cách làm mới.
- Tiến độ dự án (KPI), mức độ áp dụng (tỷ lệ người dùng), hiệu quả quy trình/năng suất và tác động kinh doanh/khách hàng; nên đo định kỳ để so với mục tiêu và điều chỉnh.
Ngân sách cho chuyển đổi số có lớn không?
Ngân sách cho chuyển đổi số doanh nghiệp sẽ được tính toán dựa trên quy mô và đặc thù của lĩnh vực đó. Hãy hình dung 7 quy trình ở trên => mỗi quy trình đều sẽ cần ngân sách triển khai => thường ngân sách sẽ không chỉ là mua vài bộ công cụ số một năm.
