Mục lục
Sau bước tiếp cận dự án Digital Marketing, một điều nhận ra là đa phần những dự án đó đã từng làm một cái gì đó về marketing. Tức có nghĩa việc thu thập và sàng lọc dữ liệu là bước gần như luôn phải làm. Cụ thể như này:
Xác định và chuẩn hoá các kênh digital marketing
Marketing là khiến khách hàng tương tác với mình, vậy kênh tương tác là mặc định phải có. Không bao giờ hỏi kênh này có cần không?. Hãy làm bài bản trước, đầu tiên của bài bản là đầy đủ các kênh tương tác mà thị trường mục tiêu quan tâm nhất như: Website, Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram… . Mỗi kênh sẽ có hành vi tiếp cận và chuyển đổi khác nhau.
- Web => tìm kiếm (seo/ads) => thu hút => chuyển đổi
- Facebook => ấn tượng (ads/follow) => tương tác => chuyển đổi
- Youtube => đề xuất (seo/ads) => ấn tượng => điều hướng (CTA) => chuyển đổi
Dựa vào nhu cầu của khách hàng, tôi lựa chọn hướng đi phù hợp như:
- Nếu cần gấp chuyển đổi => khai thác tập trung vào hành vi trực tiếp của khách hàng, tuy nhiên cách này đốt tiền rất nhanh, phải dùng nhiều đến lợi thế giá cả và dấu ấn lâu dài khó ghi nhận trong khách hàng.
- Nếu khách sẵn sàng chờ đợi (đa số thực tế hiểu và kiên nhẫn chờ) => tạo lộ trình 4 giai đoạn: xây dựng nền tảng => tạo điểm chạm đa dạng =>tối ưu và đẩy mạnh hơn các điểm chạm => kích thích chuyển đổi.
Giai đoạn xây dựng nền tảng
Nền tảng chính là những setup cơ bản cho các kênh website, fanpage, youtube… chủ yếu là website sẽ mất thời gian nhất. Website như nguồn cội cho mọi dữ liệu chảy về. Phát triển web giai đoạn này sẽ dựa nhiều và bảng phân tích hành vi khách và SWOT. Bố cục, tính năng cần có để website có được trải nghiệm tốt nhất có thể. Ồ, đến đây nhiều người nghĩ web nào chả như nhau, nếu vậy thì bạn nhầm nhé, nó rất, rất khác (cần biết rằng có web chỉ 5 triệu, nhưng có web giá hàng tỉ, tại sao vậy? dù nhìn bằng mắt nó không quá nhiều khác biệt!).
Đề xuất và thống nhất kênh kết nối hai bên, công cụ kiểm soát kế hoạch, gửi kế hoạch bằng công cụ nào: Google sheets, Larksuite, Airtable, Base hay bất kỳ cái gì phù hợp.
- Kiểm tra link rác/virus nguy hiểm trong website, thay đổi những tính năng/plugin không còn phù hợp hoặc không an toàn cho dữ liệu hiện tại và sau này.
- Tạo bộ file sơ đồ của các kênh (thường chỉ có website mới cần) để nhìn tổng thể được con đường đi của dữ liệu, từ đó vẽ lên hành trình dẫn dắt người dùng trở thành khách hàng tiềm năng.
- Lên danh sách quy chuẩn nội dung: định dạng ảnh, kích thước ảnh ở các trang cụ thể ra sao, mô tả ảnh theo quy tắc, video nhúng hay upload… .
- Cấu trúc internal links cần có quy tắc.
- Tìm hiểu sự kết nối giữa các kênh marketing với nhau.
Kế hoạch nội dung
Từng kênh có thể khác nhau về các bước chuẩn hoá quy trình nhưng có một điểm chung mà tôi luôn nhìn vào, đó là chất lượng sản phẩm và nội dung truyền tải. Khi 2 điều này tốt thì ta gáy tiếp, sản phẩm tệ thì càng gáy càng chết. Được rồi, đã biết sản phẩm tốt, dựa vào phân tích SWOT và chân dung khách hàng đã làm để có chiến lược nội dung truyền tải: Trực tiếp và Gián tiếp.
- Nội dung trực tiếp (rất quan trọng và rất khẩn cấp): Nếu bật được mọi góc cạnh sản phẩm trong trang sản phẩm. Đưa ra được tất cả góc nhìn gần nhất của sản phẩm trên các trang bài viết.
- Nội dung gián tiếp sơ cấp (rất quan trọng và khẩn cấp): Là nhắm đến hành vi có tính định hướng nhu cầu, liên quan gần với tính năng của sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ: sản phẩm là sữa dinh dưỡng => hoàn toàn có thể viết về chủ đề thể thao => cần bổ sung dinh dưỡng.
- Nội dung gián tiếp thứ cấp (quan trọng và không khẩn cấp): Đây là nội dung để chạm tới nhiều người dùng nhất có thể chứ không nhằm đến việc chuyển đổi ngay lập tức. Đây là vấn đề có thể sẽ phải giải trình với khách hàng/sếp rằng “vì sao lại làm nội dung không liên quan vậy?”. Nhìn ngắn hạn nó khá vô dụng, nhưng về lâu dài đây là điều sẽ gắn hình ảnh và niềm tin của người dùng với thương hiệu theo kiểu “mưa dầm thấm lâu”.
Về ảnh: Quy chuẩn về ảnh hướng đến sự đồng nhất, chuyên nghiệp từng chi tiết. Nhưng để truyền tải thông điệp rõ ràng và có dấu ấn thì “phong cách ảnh” sẽ làm điều đó. Với nhiều linh vực, phong cách ảnh cũng không quá cầu kỳ như tôi đang “làm quá” lên, nhưng với không ít công việc thì khá quan trọng. Ví dụ: bạn làm về dịch vụ vẽ thiết kế chi tiết, vẽ tranh => có thể xem xét đến ảnh đồ hoạ ở những chủ đề phù hợp (rất khó giải thích tại đây). Nhớ đến những video nấu ăn trên youtube, bạn có thấy phần lớn họ hay dùng ảnh thành phẩm đã qua chỉnh sửa thay vì ảnh thực tế 100%. Đoạn này mệt, luôn phải để ý.
Giai đoạn thực thi
Nhanh thôi, nếu tập trung thì Giai đoạn nền tảng sẽ lấy đi khoảng vài tuần hoặc 1-2 tháng theo quy mô dự án. Ngay sau đó ta sẽ thực thi luôn.
Sản phẩm và thông điệp
Bạn nhớ buổi họp khi Tiếp cận với dự án Digital Marketing không? Dựa vào thông tin mà team sale/chăm sóc khách hàng đã cung cấp, tôi sẽ tinh gọn lại dữ liệu đó và tạo thành list tiêu chuẩn mà sản phẩm/dịch vụ cần hướng đến => thông điệp mới (nếu có) sẽ từ đó mà ra. Bạn không nên thay đổi sản phẩm mà thông điệp vẫn giữ nguyên! Dài ngắn thì tuỳ tình hình phân tích dữ liệu, cũng có thể chẳng có gì mà thay đổi đủ nhiều để ảnh hưởng đến thông điệp cũ.
Tiếp đến là tạo ra bộ Q&A với khách hàng để lần mò ra hành vi/mong muốn của họ khi nghĩ về sản phẩm/dịch vụ. Bộ Q&A có 2 vai trò: tối ưu SEO và tăng chuyển đổi. Nghe thích đúng không, nhưng quan trọng mình phải làm việc đầy thiện chí với team sale/cskh để họ cũng cấp cho mình thông tin chuẩn xác nhất theo đúng thực tế. Trường hợp nếu họ “quên” hoặc quên thật thì cần ít nhất 1 tháng để thu thập lại (với công ty có sẵn lượng khách nhất định, chứ mới tinh thì phải phân tích chay như thầy bói).
Từ khoá
List bộ từ khoá trên các nền tảng Google và Facebook để làm gốc rễ cho việc phát triển nội dung. Nhóm từ khoá cùng ý nghĩa với nhau để khai thác triệt để như cầu người dùng. Cũng là bước đệm cho việc đi internal links và chạy ads sau này.
Bài viết
Tạo file quản lý bài viết cho các nền tảng marketing:
- Googe: Chủ để (theo từ khoá), Từ khóa, Outline tham khảo, Số từ, Tỉ lệ key, Vị trí từ khóa, Chú ý (văn phong..), Trạng thái, Internal link.
- Facebook: Chủ đề theo sản phẩm, tip, trend, từ khoá…, văn phong, số từ, CTA, chân trang.
…
