Mục lục
Thật tuyệt vời khi nhận được một dự án digital marketing, một khách hàng mới, một cơ hội mới, thật đam mê. Cứ vui và nâng ly trước đã, ngay sau đó sẽ là loạt rào cản hữu hình lẫn vô hình tôi đã thấy khi chỉ vừa tham gia. Có thể là một mớ hỗn độn hoặc một sự thiếu logic nào đó cần điều chỉnh lại, nhưng trong tâm niệm luôn mong rằng dự án này hiện tại không có gì, không dữ liệu, không dấu vết – để đỡ tốn công ngồi phân tích rất hại não. Thực ra cũng hiếm khi mà không có gì, luôn có thứ gì đó ở đó sẵn, có thể hữu ích hoặc vô dụng.
Dự án không có gì
Tuyệt vời, tôi sẽ ngồi 1-2 buổi họp (hoặc cafe) để nắm bắt được hoạt động của các bộ phận và quy trình mà công ty khách hàng đang thiết lập. Đối tượng họp sẽ gồm Sếp và những người thuộc phòng kinh doanh, chăm sóc khách hàng, các phòng khác có thì tốt còn không cũng không vấn đề.
Buổi họp nhằm thu thập thông tin thị trường, sản phẩm và khai thác nhiều nhất các cuộc đối thoại của nhóm sale/chăm sóc khách hàng để hiểu thị trường. Sau khi có được tất cả những thông tin cần thiết, một bảng phân tích về tổng thể được đưa ra gồm: phân tích SWOT, chân dung khách hàng và bối cảnh thị trường thời gian thực và tương lai gần. Từ đó, thiết lập ra lộ trình dự án marketing cần mấy giai đoạn, mỗi giai đoạn cần những quy trình gì, trong mỗi quy trình cần thực hiện những việc gì, những việc đó là OKR hay KPI, hay cả hai để kiểm soát.
Dự án đã có gì đó
Gần tương tự như không có gì, dự án đã được triển khai bởi team khác trước đó sẽ có những dấu vết lưu lại. Sau 1-2 buổi họp ban đầu, tôi và team sẽ nhận lại bàn giao thông tin dự án cũ (kèm theo những thông tin thị trường, sản phẩm… như trên). Rồi lọc những dữ liệu cũ ra từng trường mà nó thuộc về, sắp xếp lại cho logic và chuẩn hoá lại. Chuẩn hoá nhằm biết được dữ liệu có ích hay không, có cần thiết giữ hay loại bỏ để tinh gọn. Nghe thật đơn giản mà lúc làm thì mỏi mắt và đau đầu chỉ muốn đóng máy.
Cái gì cần bỏ thì dễ, cài gì cần giữ lại mới khổ. Ví dụ ảnh trên website luôn cần có mô tả, kích thước và dung lượng phù hợp với tầm vóc của hosting/server đang dùng. Tưởng tượng ảnh mà chỉ toàn mô tả kiểu như 2334353452342342.jpg / adasd68788676.png, dung lượng thì ngất ngưởng, kích thước thì “random” sẽ ảnh hưởng đến hiện thị và thẩm mỹ. Sau cùng sẽ rà soát lại tất cả, để xem có ảnh nào đang tồn tại dưới dạng url không (có thì phải làm ảnh khác thay thế).
Đó là ngắn gọn những gì tôi sẽ làm khi nhận bất kỳ dự án digital marketing nào. Mỗi lĩnh vực khác nhau sẽ có những khác biệt rõ ràng, nhưng ở những bước đầu tiếp cận thì tương tự nhau.
